قوانین و شرایط عمومی استفاده از خدمات فروشگاه اکسون
کاربران گرامی، به منظور استفاده بهینه از خدمات وب سایت سلامت اکسون و آگاهی نسبت به فرایند ثبت نام، سفارش و پرداخت یا استرداد وجه، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید. ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم اعم از سفارش و خرید محصول به معنای آگاهی و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. بدیهی است پس از ایجاد حساب کاربری و سفارش محصول ادعای عدم آگاهی و یا عدم پذیرش از طرف کاربران قابل پذیرش نمی باشد.
ماده 1- تعاریف و اصطلاحات
- اکسون: پلتفرم اکسون به آدرس اینترنتی shop.axon.me یک سامانه نرم افزاری آنلاین در بستر وب تحت مالکیت مادی و معنوی شرکت فناوری اطلاعات سلامت اکسون به شماره ثبت 563801 شناسه ملی 14009381237 بوده که به عنوان واسطه جهت سهولت دسترسی کاربران، امکان سفارش آنلاین محصولات و فرآورده های آرایشی بهداشتی غیر دارویی، در چارچوب قوانین جاری کشور به طور خاص مقررات وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی و سازمان غذا و دارو را برای کاربران فراهم می نماید که در متن حاضر به اختصار اکسون نامیده می شود.
- کاربران: عبارت “کاربر” در متن حاضر شخص حقیقی یا حقوقی است که جهت استفاده از کلیه خدمات ارائه شده در پلتفرم سلامت اکسون با وارد کردن اطلاعات صحیح، تکمیل مراحل، ثبت‌‌نام کرده است. لازم به ذکر است کلیه کاربران اکسون اعم از دریافت کننده خدمات یا ارائه دهندگان خدمات (حسب نوع خدمت) ملزم به رعایت شرایط و قوانین اکسون در ارائه یا دریافت خدمات می باشند. ارائه خدمات صرفا برای افراد بالای 18 سال شمسی تعریف شده است.
- مشتری: هر کاربری که پس از تکمیل اطلاعات در پلتفرم “”shop.axon.me اقدام به ثبت و تکمیل سفارش ثبت کند، مشتری یا مصرف کننده نهایی نامیده می شود.
- تامین کنندگان: هر شخص حقیقی و حقوقی که با پذیرش قوانین و مقررات اکسون اقدام به عرضه کالا و فروش می کند، تامین کننده نامیده می شود. لازم به ذکر است اطلاعات محصولات موجود در اکسون، براساس مندرجات روی محصول یا ارائه شده توسط تولید کنندگان یا تامین کنندگان محصولات بوده و اکسون مسئولیتی نسبت به صحت و اعتبار علمی آنها ندارد.
1-5 شرایط و قوانین حاکم: کلیه شرایط، مقررات و تعهدات اکسون منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، مقررات وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی، مقررات سازمان غذا و دارو ، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای و ضوابط فروش اینترنتی فرآورده های سلامت غیردارویی است و بهره‌برداری کلیه کاربران از خدمات وب سایت یا اپلیکیشن، منوط به رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و همچنین شرایط اختصاصی اکسون می باشد.
1-6 مالکیت فکری:کلیه خدمات و محتوای تولید شده در این وب‌سـایت متعلق به اکسون بوده و منحصراً جهت استـفاده و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. درصورت احراز هرگونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، تصاویر یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استخراج دستی، ربات و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، حق پیگیری قانونی و قضایی برای اکسون محفوظ می باشد.
ماده 2- شرایط ثبت نام و ایجاد حساب کاربری
2-1 کلیه کاربران می بایست جهت دریافت خدمات یا سفارش محصولات فروشگاه در وب سایت “”shop.axon.meاطلاعات شخصی شامل بر نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تماس را به صورت صحیح و کامل وارد نموده و ثبت‌‌نام کنند.
2-2 کاربران می بایست با شماره تلفن همراه متعلق به خود اقدام به ثبت نام نمایند. درصورت وجود مغایرت و آگاهی اکسون از این موضوع حساب کاربری مسدود خواهد شد. درصورت عدم پاسخ گویی تبعات آن برعهده کاربر می باشد. همچنین کلیه ارتباطات تلفنی و متنی مربوط به خرید محصولات ارائه شده در سایت و درخواست های کاربران فقط از طریق پشتیبانی پلتفرم اکسون و شماره تماس های ۰۲۱۹۱۰۰۳۵۵۴ ارائه می گردد.
2-3 ارائه خدمات اکسون یا ارسال سفارشات برمبنای مشخصات اظهار شده توسط کاربران (شامل نام و نام خانوادگی، نشانی و شماره تماس) بوده که می بایست هنگام ثبت نهایی سفارش به صورت صحیح در وب‌سایت تکمیل گردد. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. همچنین مسئولیت به روزرسانی اطلاعات برعهده کاربر می باشد و کلیه کاربران میبایست در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات شخصی یا مالی مراتب را از طریق پلتفرم (تماس با ما) اعلام نمایند.
2-4 با عنایت به اینکه ارائه خدمات اکسون، ثبت و دریافت سفارش، خدمات و پشتیبانی صرفا از طریق حساب کاربری منحصر به فرد اشخاص صورت می گیرد، اکیدا توصیه می شود اطلاعات مربوط به نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید! مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده شخص کاربر می باشد. درصورت بروز هرگونه سهل انگاری یا قصور در حفظ رمز عبور از سوی کاربران، اکسون مسئولیتی در قبال سوء استفاده های احتمالی ندارد.
2-5 مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات اکسون، توسط کاربر باشد، با شخص کاربر بوده و اکسون میتواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
2-6 هر شخص حقیقی و حقوقی تنها می تواند یک حساب کاربری در اکسون داشته باشد و در صورت اطلاع از این موضوع، اکسون اختیار انسداد حساب کاربری و قطع خدمات را دارد.
ماده 3 – خدمات پشتیبانی
3-1 مرکز تماس اکسون با شماره های ۰۲۱۹۱۰۰۳۵۵۴به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت گزارش و پاسخگوی سوالات و هرگونه ابهام کاربران می باشد.
3-2 اکسون می تواند از طریق ارسال پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی به عنوان راه ارتباطی با آنها استفاده کند. همچنین کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات را می‌پذیرند.
3-3 توجه داشته باشید ارتباط اکسون با کاربران از طریق سرشماره های اعلامی در سایت و سامانه اکسون انجام می شود و پیامک های ارسالی از شماره های شخصی یا سازمانی دیگر، بی ارتباط با اکسون و فاقد اعتبار است.
3-4 اکسون جهت بهره برداری تمام خدمات توسط انواع مختلف دستگاه‌های کاربران طراحی و اجرایی شده است، اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکۀ تلفن همراه و غیره) وجود ندارد. مسئولیت تامین سخت افزار، اینترنت مناسب و دریافت خدمات اکسون به عهده کاربران خواهد بود.
ماده 4- ضوابط و شرایط عمومی
توجه: پلتفرم اکسون در راستای تسهیل ارائه خدمات آنلاین و غیرحضوری در حوزه سلامت طراحی و راه اندازی شده است، لکن به هیچ عنوان جایگزین مراجعه حضوری، تشخیص بالینی و تجویز دارو نیست. استفاده از این خدمات هرگز نباید به عنوان جایگزین مراجعه حضوری تلقی شود.
همچنین اکسون صرفا طراح و ارائه دهنده بستر نرم‌افزاری واسطه جهت تسهیل دسترسی کاربران به خدمات سلامت می باشد فلذا به دلیل ماهیت فنی و تخصصی حوزه سلامت هیچ گونه دخالتی در خصوص محتوای آنها ندارد.
4-1 اکسون برای استفاده و ارائه خدمات یا موارد اورژانسی کاربران یا فروش آنلاین اقلام سلامت دارویی، ایجاد و طراحی نشده ودر این موارد خدماتی ارائه نمی کند.
4-2 کلیه کاربران در مواردی که بهره برداری از خدمات پلتفرم اکسون نیازمند دسترسی به محل ذخیره سازی داده ها (storage) برای ارسال، دریافت و مشاهده پیوست ها می باشد یا مواردی که نیازمند دسترسی به دوربین جهت ارسال مدارک از این طریق دارد، ضمن موافقت با این موضوع، موظف می باشند امکانات سخت افزاری و دسترسی لازم را ایجاد نمایند.
4-3 کاربران در هنگام استفاده از اکسون، موظف به رعایت کلیه مسائل شرعی، قانونی و اخلاقی بوده و خدمات سایت صرفا در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران قابل ارائه می باشد.
4-4 در پیام های متنی و تماس های صوتی / تصویری مبادله شده و مواردی که نیاز به ارسال عکس ،متن، صدای ضبط شده باشد، کلیه کاربران موظف به رعایت مسائل قانونی و شئون اخلاقی می باشند. هر نوع رفتار یا گفتار نامناسب که مرتبط با موضوع فعالیت سایت نباشد یا خلاف هنجارهای قانونی،شرعی و عرفی کشور باشد، غیر مجاز تلقی شده و در نوبت اول صرفا به کاربر تذکر داده می شود. در صورت تکرار اکسون اقدام به غیر فعال کردن حساب کاربری می نماید. مسئولیت احتمالی پاسخگویی در مقابل مراجع قضایی با شخص کاربر می باشد.
4-5 کاربران ارائه دهنده خدمات اعم از تامین کنندگان یا داروخانه در ارایه توصیه و مشاوره موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعمل‌ها، همچنین عرف و رویه های معمول و متناسب به حیطه تخصصی خود هستند. بدیهی است کیفیت اقدامات و صحت اطلاعات از حیث رعایت ضوابط فنی و حرفه ای نباید تفاوتی با فروش و مراجعه حضوری داشته باشد. همچنین کاربر ارائه کننده خدمت باید توجه داشته باشند شرایط زمانی (مثلا توصیه اینکه اقدام باید در زمانی خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی) هر فرد در هر توصیه و مشاوره ارائه شده باید به صورت شخصی و متناسب با همان شخص باشد.
4-6 اکسون ممکن است کدهایی را به عنوان کد تخفیف یا هدیه به کاربران ارائه کند. با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، یا درصدی از هزینۀ خدمات کاسته و یا درصدی از هزینۀ خدمات پس از آن به حساب کاربر در اکسون اضافه می‌شود. شرایط، نحوۀ ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها با اکسون یا طرف تجاری بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربران حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت. کاربران تحت هیچ شرایطی اجازۀ انتقال، انتشار یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند.
4-7 اکسون همواره با نظارت مستمر بر عملکرد پرسنل خود سعی در ارتقا کیفیت و بهبود کیفیت خود دارد لذا تقاضا می گردد با شرکت در نظرسنجی که در پایان خدمات ارائه می شود، ما را در ارائه خدمات مطلوب یاری نمایید.
4-8 مسئولیت رعایت الزامات و قوانین مصوب کشور بالاخص مقررات مالی یا قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از الزامات وزارت بهداشت، معاونت درمان، سازمان نظام پزشکی، آئین نامه و دستورالعمل های صادره بر عهده کاربران ارائه دهنده خدمت بوده و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
4-9 کلیه کاربران می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا نقض قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران توسط تامین کنندگان یا داروخانه حین ارائه خدمات، بدون مداخله مستقیم و ضمن پرهیز از انجام هرگونه اقدام بر اساس صلاح دید شخصی، صرفا موضوع را از طریق پشتیبانی به اکسون اطلاع دهند. اکسون متعهد به بررسی وضعیت و عنداللزوم انسداد حساب کاربری و گزارش موضوع به مراجع قضایی و نظارتی می باشد.
4-10کلیه کاربران در صورت نیاز میتواند ارائه یا دریافت خدمت خود را متوقف نمایند. لکن می بایست فورا موضوع را با پشتیبانی شرکت در میان گذاشته تا شرکت اقدامات لازم را در این خصوص انجام دهد.
4-11 کلیه کاربران ارائه دهنده خدمات تحت هیچ شرایطی حق ارائه مشاوره یا مداخله در حوزه غیر تخصصی یا مغایر با مجوزهای خود را ندارند. همچنین از کاربران درخواست می‌شود در صورت مواجهه با چنین مواردی نسبت به ارائه گزارش تخلف به پشتیبانی شرکت اقدام کنند.
4-12 با توجه به عدم مداخله اکسون در محتوای مبادله شده بین کاربران، تبعات ارائه اطلاعات اشتباه یا متناقض از سوی کاربر مشتری و کاربر خدمت دهنده یا تامین کنندگان بر عهده شخص ارائه کننده بوده و مسئولیتی را متوجه شرکت نمی کند.
4-13 توجه داشته باشید اطلاعات هریک از محصولات آرایشی بهداشتی در اکسون، بر مبنای اطلاعات ارائه شده توسط شرکت تولیدکننده بوده و صرفاً برای اطلاع‌رسانی است، فلذا نه به معنای تایید صحت آنها بوده و نه جنبه مشاوره دارد. کاربران باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام نمایند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و اکسون مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
4-14کاربران می بایست قبل از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، نسبت به عوارض احتمالی جسمی، میزان و نحوه استفاده مجاز و بیماری‌های ناشی از استفاده از این محصولات (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) از متخصصین مربوطه، آگاهی لازم را کسب نمایند. بدیهی است اکسون قادر به ارائه این خدمات نبوده و مسئولیتی در این خصوص ندارد.
4-15 ایجاد کاربری و استفاده از خدمات اکسون، مجوز تبلیغات و بازاریابی برای محصولات سلامت محور نمی باشد. لذا هرگونه تبلیغ ، بازاریابی ، معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران ممنوع می باشد.
4-16 در صورت استفاده از خدمات ارسال اقلام دارویی یا خرید اقلام بهداشتی غیر دارویی، مبدا ارسال کلیه سفارشات بهداشتی،مکمل های تغذیه ای، ملزومات پزشکی ثبت و تایید شده در سایت فروشگاه اکسون، صرفا داروخانه های طرف قرارداد با این پلتفرم می باشد.
4-17 قیمت اقلام موجود در فروشگاه اکسون براساس قیمت اعلام شده توسط شرکت تامین یا تولید کننده و تعرفه قانونی و اعلام شده توسط مراجع ذیصلاح درج می گردد. فلذا مسئولیت گرانفروشی برعهده تامین کنندگان یا تولید کنندگان محصولات بوده و اکسون هیچگونه دخالتی در قیمت مصوب آن ندارد.
4-18 با توجه به محدودیت های قانونی در توزیع اقلام بهداشتی غیر دارویی، کلیه کاربران امکان سفارش یا تایید آن به صورت انبوه و خارج از میزان متعارف مصرف شخصی را ندارد. درصورت اطلاع از این موضوع اکسون راسا می تواند سفارش کاربر را لغو نماید.
ماده 5- موارد عدم مسئولیت
5-1 حساب کاربری اشخاص، اختصاص به کاربر ایجاد کننده آن داشته و غیر قابل انتقال است. همچنین هرگونه توصیه یا مشاوره دارویی- درمانی مخصوص شخص کاربر می باشد. مسئولیت ارائه یا در اختیار دیگران قرار دادن نام کاربری یا رمز عبور به هر نحوی اعم از سهوی یا عمدی ، صرفا متوجه شخص کاربر است.
5-2 هر شخص میتواند فقط یک حساب کاربری داشته باشد. در صورتی‌که شرکت اطلاع یابد که حساب‌های کاربری متعددی به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی وجود دارد، مجاز است بدون هیچگونه تشریفات یا ارسال پیام به کاربر نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند.
5-3 اطلاعاتی که به منظور ساخت حساب کاربری گرفته می شود از قبیل نام، نام خانوادگی ،کد ملی، ،شماره حساب بانکی ، شماره تماس و… به صورت خود اظهاری و توسط کاربر ارائه و تکمیل می گردد. فلذا کلیه مسئولیت های ناشی از اعلام و اظهار اطلاعات نادرست صرفا بر عهده شخص کاربر بوده و در صورت بروز خسارت از این حیث، اکسون مسئولیتی نخواهد داشت.
5-4 ممکن است در فرایند دریافت خدمات در مراحل مختلف و بنا به اقتضای آن خدمت، اطلاعات بیشتری نیاز باشد؛ بدیهی است درصورت عدم ارائه این اطلاعات بدیهی است دسترسی به آن خدمت برای کاربر خدمت گیرنده میسر نخواهد بود.
5-5 اکسون ارائه خدمات خود در وب سایت و اپلیکیشن خود را به نوعی طراحی کرده که برای اقشار مختلف مردم قابل استفاده باشد لکن در صورت بروز اشتباه، اشکال یا خسارت که ناشی از عدم اشراف به تکنولوژی و فناوری مسئولیت برطرف ساختن مشکل یا جبران خسارت بر عهده شخص کاربر می باشد.
5-6 هیچ یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط برای استفاده از اکسون اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و موارد مشابه را ندارند. در صورت مشاهده این موارد، حساب کاربری ساخته شده، مسدود و هیچ مسئولیتی در زمینه خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، بر عهده شرکت نخواهد بود. ضمن آنکه اگر خسارتی به اکسون یا اشخاص ثالث به این دلیل وارد شده باشد مسئولیت جبران آن بر عهده کاربر متخلف خواهد بود.
5-7دسترسی به حساب کاربری اکسون صرفا با شناسه کاربری و رمز یکبارمصرف کاربر امکان پذیر می باشد. بدیهی است در صورتی که کاربر اطلاعات دسترسی خود را سهوا یا عمدا در اختیار هر شخص دیگری قرار دهد ، مسئولیت اقدامات انجام شده بر عهده کاربر خواهد بود.
ماده 6- محرمانگی و حریم خصوصی کاربر
6-1 اطلاعاتی که توسط کاربران در اکسون قرار داده می‌شود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ استفاده از خدمات اکسون توسط شرکت تولید یا در اختیار شرکت قرار می‌گیرد محرمانه تلقی شده و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را (اعم از مشخصات هویتی، شماره تماس، آدرس، عکس و غیره) به هر نحوی ذخیره یا استخراج یا منتشر یا در دسترس شخص ثالث قرار دهد.
6-2 اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده، مگر برابر قانون و دستور مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در موارد قانونی و همچنین صدور دستور از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است.
لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق سامانه اکسون امکان‌پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست.
6-3 اکسون میتواند اطلاعات و داده های کاربر خدمت دهنده ی ارائه شده از سوی کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده در جهت بهینه سازی خدمات مورد استفاده و تحلیل قرار خواهد داد. این اطلاعات در اهداف زیر بدون استفاده از نام کاربر و بدون انتشار در فضای عمومی بررسی می شود.
- جهت ارتقاء و بهبود کیفیت خدمات؛
- برقراری ارتباط بین کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده؛ به طور مثال کاربر خدمت دهنده میتواند از شماره تلفن همراه خدمت گیرنده برای هماهنگی زمان دریافت خدمت استفاده کند؛
- ارتباط اکسون با خدمت گیرنده جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره؛
- شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژۀ هر کاربر و در “صورت تمایل” ارسال مطالب آموزشی، خبری و تبلیغاتی
- ·کاهش ریسک های احتمالی کاربران از طریق شناسایی اقدامات و رفتارهای مشکوک و حفاظت از آنان در قبال اعمال متخلفانه همانند کلاهبرداری سایبری و اقدامات متقلبانه.
- ·ثبت آمار با هدف شناسایی مقیاس بازار و پیش بینی امکان توسعه آن
6-4 اطلاعات یا مدارک ارسالی ، مشاوره‌های صورت گرفته (متنی و صوتی) و مکالمات با پشتیبانی، به عنوان سوابق کاربران یا برای صرفا تا 6 ثبت و نگهداری می شود.
ماده7-موارد قطع خدمات و انسداد حساب کاربری
7-1 کلیه کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات اکسون به صورتی استفاده نکنند که به اکسون یا شرکای تجاری آن یا اشخاص ثالث حسارت یا صدمه‌ای وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در خدمات اکسون در جهت منافع شخصی و یا ایجاد خسارت مادی یا معنوی به منافع شرکت سوءاستفاده کنند، در اینصورت شرکت حق دارد ضمن قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آنها، با مراجعه به مراجع ذیصلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده اقدام نماید.
7-2 در هنگام استفاده از خدمات اکسون مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین رایج جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی و قواعد مسئولیت مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) و عدم رعایت مقررات اعلامی شرکت باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهند داشت. در صورت احراز تخلف کاربران شرکت اکسون میتواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود یا ثالث به عمل آورد.
7-3 هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت اکسون و شرکای آن شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
7-4 در صورتی که اکسون یا شرکای تجاری آن به هر دلیلی احراز نمایند که حضور هر یک از کاربران میتواند موجب لطمه به امنیت یا آرامش کسب و کار شرکت یا دیگر کاربران است ، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات اکسون خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، شرکت حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات اکسون دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
7-5 انتشار و افشای اطلاعات، پرسش و پاسخ ها و مشاوره ارائه یا دریافت شده مبادله شده بین کاربران، اعم از متنی ، تصویری ، صوتی، در فضای مجازی ، پیام رسان ها ، شبکه های اجتماعی و… از سوی کاربر ممنوع است، حتی اگر از نظر کاربر دارای توجیه بوده یا و ضروری قلمداد شود. درصورتی که اکسون به هر نحوی از چنین مواردی مطلع شود،می تواند حساب کاربری را غیرفعال کند. مسئولیت حقوقی،کیفری و انتظامی این موارد نیز صرفا برعهده شخص متخلف می باشد.
ماده8- شرایط پرداخت یا استرداد وجه
8-1 قیمت محصولات پیش از ثبت سفارش در اکسون توسط تامین کنندگان یا تولید کنندگان درج و قابل مشاهده می باشد و شرکت مداخله‌ای در قیمت گذاری محصولات یا خدمات ندارد. پس از ثبت سفارش، اعتراضی نسبت به هزینۀ اعلام شده وارد و مسموع نمی باشد. کاربران با قبول این شرایط و قوانین اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبۀ شرکت را از محل اعتبار کاربری خود به شرکت می‌دهند.
8-2 پرداخت هزینه سفارش توسط کاربران، تنها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران صورت می‌گیرد.
8-3 در صورت عدم موجودی هر یک از اقلام ، سفارش کاربر (به‌صورت جزئی یا کامل) لغو می‌شود و مبلغ پرداختی بابت اقلام ناموجود، پس از هماهنگی با کاربر در اسرع وقت مسترد خواهد شد. اکسون متعهد است تنها محصولات درج شده در سایت که توسط کاربر انتخاب شده‌اند، تهیه و ارسال کند و هیچگونه محصول جایگزین یا مشابهی به جای کالای سفارش‌داده‌شده ارسال نخواهد شد.
8-4 مبلغ سفارش لغو شده توسط کاربر، صرفا به همان شماره کارتی که هنگام خرید استفاده شده، مسترد خواهد شد.لازم به ذکر است فرآیند استرداد وجه ممکن است بسته به بانک مقصد، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان ببرد.
8-5- اطلاعات کارت بانکی صرفاً برای بازگشت وجه دریافت می‌شود و مطابق قوانین مربوط به حفظ حریم خصوصی، به هیچ عنوان ذخیره یا استفاده ثانویه نخواهد شد.
8-6 در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائه خدمات خواهند بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس شرکت به روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشند، شرکت یا طرف تجاری حق دارند هزینه را از اعتبار کاربران در اکسون، کسر کنند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری آنها مسدود خواهد شد.
ماده 9- شرایط ارسال یا استرداد سفارش
ارسال سفارش:
9-1 کلیه سفارشات طبق اطلاعات اولیه (نام و نام خانوادگی ، نشانی و شماره تماس) اظهار شده توسط کاربر در زمان ثبت نام ارسال خواهد شد. کاربران می بایست در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات فعلی با اطلاعات اعلامی زمان ثبت نام، قبل از ثبت و نهایی شدن سفارش نسبت به اعمال تغییر در مندرجات حساب کاربری یا اعلام موضوع به پشتیبانی شرکت اقدام نمایند. تغییر مشخصات پس از تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
9-2 تحویل سفارش صرفا به شخص سفارش دهنده و در نشانی اعلام شده انجام خواهد شد. امکان تحویل در معابر یا اماکن عمومی یا به شخص ثالث وجود ندارد. در صورت وجود مغایرت در این موضوع، لغو سفارش و استرداد وجه پس از کسر هزینه ارسال بوده و ارسال مجدد سفارش مستلزم پرداخت هزینه ارسال جداگانه می باشد.
9-3 انبارش صحیح و بسته بندی استاندارد و مناسب هر محصول برعهده تامین کننده محصول یا دارو خانه می باشد. در صورت بروز بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کاربر سفارش دهنده موظف است گزارش موضوع را نهایتا ظرف 1 ساعت پس از تحویل سفارش طبق شرایط ذکر شده در بخش استرداد اقدام نماید.
9-4 مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین ضرورت ارائه مشاوره برای محصول بر عهده تامین کننده یا محصول یا دارو خانه خدمات است است.
9-6 در صورت درخواست مشتری مبنی بر ارائه فاکتور فروش، میبایست این درخواست در زمان ثبت سفارش اعلام گردد.
استرداد سفارش:
9-6 اکسون تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت و ارسال صحیح و سالم محصولات به کاربران و مشتریان گرامی به کار می‌گیرد. “همچنین لازم به ذکر است کلیه سفارشات ارسالی تحت پوشش بیمه حمل قرار دارند.” لکن، در موارد خاص، امکان استرداد محصول با شرایط زیر فراهم شده است:
آسیب‌دیدگی در حین حمل و ارسال
در صورت ورود آسیب به کالا در حین حمل و ارسال؛ مشتری میبایست ظرف حداکثر 1 ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق بخش “تماس با ما” در سایت، تیکت ثبت کرده و موضوع را به همراه مستندات (تصاویر واضح از آسیب‌دیدگی و بسته‌بندی) ارسال نماید. پس از بررسی کارشناسی و در صورت تأیید آسیب، وجه کالا طبق شرایط ماده 7 مسترد می گردد .
9-7 شرایط غیر قابل استرداد:
با توجه به ماهیت خاص محصولات آرایشی، بهداشتی و دارویی، امکان بازگشت یا تعویض کالا در موارد زیر وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ محصول یا استفاده از آن توسط مشتری
- گذشت بیش از 1 ساعت از تحویل کالا بدون اعلام آسیب
- مغایرت سلیقه‌ای (رنگ، بو، انتظار شخصی از نتیجه مصرف و…)
9-8 کاربران گرامی توجه نمایند برای درخواست استرداد، می بایست از طریق فرم موجود در بخش [تماس با ما / پشتیبانی / تیکت] اقدام و اطلاعات زیر را درج کنید:
• شماره سفارش
• مشخصات محصول مورد نظر
• توضیح کامل مشکل یا علت استرداد
• مستندات تصویری
بررسی درخواست‌ها ظرف ۳ الی ۵ روز کاری انجام می‌پذیرد و نتیجه از طریق راه های ارتباطی تعریف شده با مشتریان به خواهد رسید.
ماده 10 – فورس ماژور (قوه قاهره)
فورس ماژور به معنای بروز هرگونه حادثه یا شرایط غیرقابل پیش‌بینی و خارج از اراده طرفین است که مانع اجرای تمام یا بخشی از تعهدات اکسون می‌گردد. موارد ذیل به عنوان مصادیق فورس ماژور تلقی می‌گردند، بدون آنکه محدود به این موارد باشند:
- حوادث طبیعی مانند زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، طوفان، رانش زمین و سایر بلایای طبیعی.
- بحران‌های ملی یا منطقه‌ای از جمله جنگ، شورش، اعتصابات سراسری، اغتشاشات داخلی، وضعیت اضطراری ملی یا امنیتی.
- اقدامات یا محدودیت‌های دولتی یا قضایی مانند صدور بخشنامه، دستور یا قانون جدید که مانع ادامه فعالیت‌های فروشگاه شود.
- قطعی یا اختلال سراسری در زیرساخت‌های ارتباطی و فناوری از جمله اینترنت، دیتاسنترها، درگاه‌های بانکی، یا سامانه‌های پستی.
- تحریم‌های بین‌المللی یا محدودیت‌های بانکی و مالی که خارج از اختیار فروشگاه بوده و امکان ادامه ارائه خدمات را سلب نماید.
- شیوع بیماری‌های واگیر یا پاندمی که منجر به تعطیلی اجباری، اختلال در زنجیره تأمین یا ممنوعیت جابجایی شود.
در صورت وقوع هر یک از موارد فوق، فروشگاه اینترنتی متعهد به اطلاع‌رسانی سریع از طریق وب‌سایت یا دیگر بسترهای ارتباطی به مشتریان خواهد بود و تعهدات خود را تا زمان رفع شرایط فورس ماژور به حالت تعلیق در خواهد آورد. چنانچه شرایط فورس ماژور بیش از 10 روز تقویمی به طول انجامد، فروشگاه این حق را دارد که سفارش‌های معلق را لغو کرده و وجه پرداختی مشتریان را در اسرع وقت مسترد نماید یا با رضایت طرفین، زمان تحویل و اجرای تعهدات را تمدید کند.
لازم به ذکر است، فورس ماژور موجب سلب مسئولیت مدنی یا قراردادی اکسون نسبت به خسارات ناشی از تأخیر یا عدم انجام تعهدات در مدت مذکور خواهد بود.
ماده 11 – الزامات فنی
10-1 کاربران مجاز نیستند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد Source Code نرم‌افزارهای شرکت و پلتفرم اکسون شامل دیکامپایل Decompile، مهندسی معکوس Reverse Engineering یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
10-2 کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring و روش‌های دیگر، نسخۀ دیگری از خدمات شرکت را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
10-3 کاربران مجاز نیستند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذار (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
10-4 کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از پلتفرم اکسون انجام دهند.
ماده 12 – محتوای تایید شده توسط کاربران
12-1 کاربران توافق می‌کنند برای مبادلۀ آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های شرایط و قوانین حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت ، از طریق پلتفرم اکسون به‌عمل آید. کاربران ضمن پذیرش شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی، موافقت خود را نسبت به اعلام و اعمال هرگونه شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام می‌کنند.
12-2کاربران می‌پذیرند هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه اظهار یا ادعای بی اطلاعی یا عدم مطالعه شرایط پس از تایید و قبولی شرایط مذکور، غیر قابل استماع و مردود است.
12-3 تمام فرایندهای قانونی- فنی اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول شرایط و مقررات، درج امضای الکترونیکی و تاییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده توسط شرکت جهت انعقاد توافق یا قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق پلتفرم اکسون، مورد قبول کاربران بوده و هرگونه روش فنی جهت تنظیم، اعلام و اخذ تایید قرارداد به منزله ایجاب و قبول بوده و در حدود توافق فی مابین طرفین لازم الاتباع است. بدیهی است پس از تایید کاربر ادعای جهل یا ابهام یا انکار و تردید نسبت به توافقات یا قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع است.
