شرایط ارسال یا استرداد سفارش

ارسال سفارش:

9-1 کلیه سفارشات طبق اطلاعات اولیه (نام و نام خانوادگی ، نشانی و شماره تماس) اظهار شده توسط کاربر در زمان ثبت نام ارسال خواهد شد. کاربران می بایست در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات فعلی با اطلاعات اعلامی زمان ثبت نام، قبل از ثبت و نهایی شدن سفارش نسبت به اعمال تغییر در مندرجات حساب کاربری یا اعلام موضوع به پشتیبانی شرکت اقدام نمایند. تغییر مشخصات پس از تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

9-2 تحویل سفارش صرفا به شخص سفارش دهنده و در نشانی اعلام شده انجام خواهد شد. امکان تحویل در معابر یا اماکن عمومی یا به شخص ثالث وجود ندارد. در صورت وجود مغایرت در این موضوع، لغو سفارش و استرداد وجه پس از کسر هزینه ارسال بوده و ارسال مجدد سفارش مستلزم پرداخت هزینه ارسال جداگانه می باشد.

9-3 انبارش صحیح و بسته بندی استاندارد و مناسب هر محصول برعهده تامین کننده محصول یا دارو خانه می باشد. در صورت بروز بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کاربر سفارش دهنده موظف است گزارش موضوع را نهایتا ظرف 1 ساعت پس از تحویل سفارش طبق شرایط ذکر شده در بخش استرداد اقدام نماید.

9-4 مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین ضرورت ارائه مشاوره برای محصول بر عهده تامین کننده یا محصول یا داروخانه خدمات است است.
9-6 در صورت درخواست مشتری مبنی بر ارائه فاکتور فروش، میبایست این درخواست در زمان ثبت سفارش اعلام گردد.

استرداد سفارش:

9-6 اکسون تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت و ارسال صحیح و سالم محصولات به کاربران و مشتریان گرامی به کار می‌گیرد. “همچنین لازم به ذکر است کلیه سفارشات ارسالی تحت پوشش بیمه حمل قرار دارند.” لکن، در موارد خاص، امکان استرداد محصول با شرایط زیر فراهم شده است:

آسیب‌دیدگی در حین حمل و ارسال

در صورت ورود آسیب‌ به کالا در حین حمل و ارسال؛ مشتری می‌بایست ظرف حداکثر 1 ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق بخش “تماس با ما” در سایت، تیکت ثبت کرده و موضوع را به همراه مستندات (تصاویر واضح از آسیب‌دیدگی و بسته‌بندی) ارسال نماید. پس از بررسی کارشناسی و در صورت تأیید آسیب، وجه کالا طبق شرایط ماده 7 مسترد می گردد .

9-7  شرایط غیر قابل استرداد:

با توجه به ماهیت خاص محصولات آرایشی، بهداشتی و دارویی، امکان بازگشت یا تعویض کالا در موارد زیر وجود ندارد:

  • باز شدن پلمپ محصول یا استفاده از آن توسط مشتری
  • گذشت بیش از 1 ساعت از تحویل کالا بدون اعلام آسیب
  • مغایرت سلیقه‌ای (رنگ، بو، انتظار شخصی از نتیجه مصرف و…)

9-8 کاربران گرامی توجه نمایند برای درخواست استرداد، می بایست از طریق فرم موجود در بخش [تماس با ما / پشتیبانی / تیکت] اقدام و اطلاعات زیر را درج کنید:

• شماره سفارش

• مشخصات محصول مورد نظر

• توضیح کامل مشکل یا علت استرداد

• مستندات تصویری

بررسی درخواست‌ها ظرف ۳ الی ۵ روز کاری انجام می‌پذیرد و نتیجه از طریق راه های ارتباطی تعریف شده با مشتریان  به خواهد رسید.